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[主持人]各位網民朋友，大家好，歡迎收看本期訪談節目。今天我們邀請的嘉賓是成武縣汶上集鎮黨委書記趙中國。 您好，趙書記！歡迎您做客成武縣人民政府網。

[趙中國]主持人好，網民朋友，大家好！感謝縣政府網站提供這樣一個與大家交流的平臺，我代表成武縣汶上集鎮黨委、政府對“三亮”行動工作的關心和支持表示衷心感謝！

[主持人]趙書記，我們汶上集鎮的“三亮”專題行動，取得了非常顯著的成效，請您再簡要介紹一下，“三亮”專題行動開展以來，在全鎮主要帶來了哪些變化？謝謝！

[趙中國]從總體來說，我鎮“三亮”專題行動開展以來，主要帶來了六個方面的變化。

一是增強了窗口部門工作人員和廣大干部的服務意識；汶上集鎮各窗口部門根據崗位特點，制定培訓計劃，對所有窗口工作人員開展業務知識、崗位職責等方面培訓，提升窗口工作人員的崗位意識、責任意識和服務意識。

二是轉變了干部工作作風；各窗口部門圍繞履行職責、服務態度、工作作風、辦事流程、工作效率等方面集中自查自改、自查自建。對發現的問題，具備整改條件的要立行立改，特別是辦事群眾普遍關注、反映強烈的問題，及時采取措施解決。對不具備立即整改條件的問題，建立問題臺賬、明確整改時限，整改措施，責任單位、責任人，并由專人負責，隨時督辦，逐一銷號。

三是提升了服務效能；通過加強事項規范化管理，實行“標準化”流程，實現辦證辦事透明，開展“一站式”服務、“一窗”辦理行動。

四是優化了營商環境；強化涉企工作人員的服務意識。切實改進服務質量，真正樹立“企業發展我發展，我與企業共繁榮”的理念，讓企業辦事更便捷。

五是提升了市場主體的滿意度；通過電話、現場回訪等方式，發現問題、解決問題。形成服務-監督-整改閉環，進一步提升市場主體滿意度。

六是促進了民營經濟發展。持續加強基層治理體系和治理能力現代化建設，將“放管服”改革工作持續引向深入，積極打造一流的政務環境。

[主持人]趙書記，“三亮”專題行動的落腳點，是打通服務市場主體的“最后一米”，我想了解一下，我們汶上集鎮在了解市場主體需求、幫助企業紓困方面，有哪些值得借鑒和思考東西？

[趙中國]我認為，打通服務市場主體的“最后一米”，了解市場主體需求、幫助企業紓困，是開展三亮”專題行動的關鍵。從我鎮的工作實踐，我們主要三個方面的體會：一是要堅持問題導向，與市場主體面對面、心連心進行深入交流，傾聽他們的呼聲和期盼，找準市場主體在發展中遇到的痛點、堵點、難點問題。二是要堅持“保姆式”服務理念，提供貼心、精準、快捷、高效的服務，讓市場主體心無旁騖謀發展。三是要堅持結果導向，對走訪匯集的需求，進行閉環管理，銷號辦結，真正把服務做到了市場主體心坎上。

[主持人]趙書記，“三亮”專題行動中我們汶上集鎮具體是從哪些方面開展的呢？

[趙中國]在“三亮”專題行動中，我鎮便民服務中心，立足崗位職能，主要做了三個方面的工作：一是制定措施，完善制度。結合實際，進一步規范鎮工作人員審批行為，圍繞全面打通服務市場主體“最后一米”，完善了各項制度。二是公示信息，強化宣傳。在政務大廳一樓入口處展示工作人員信息，讓群眾知曉窗口人員身份和崗位，接受群眾監督；印制了行政審批服務指南手冊，在政務大廳現場發放。三是深入“一線”，主動服務。積極對接我鎮重點企業和項目，入企入戶走訪，問企問戶所需，實施“保姆式”服務，努力實現服務過程“零差錯”、服務事項“零積壓”、服務受理“零推諉”、服務方式“零距離”。

[主持人]非常感謝趙書記的詳細解答，由于時間關系，我們今天就交流到這里。

[趙中國]謝謝主持人，也謝謝網友，更感謝“政務訪談”節目提供這個平臺，讓我能有機會同支持和關心汶上集鎮發展的朋友們進行交流，也歡迎大家對汶上集鎮的工作提出寶貴意見和建議，我們將積極采納、認真改進。